Chamado sem resposta, solução genérica, tempo perdido — isso não é suporte
Você já sabe como é: abre chamado, espera, repete o problema para várias pessoas, recebe uma resposta que não tem nada a ver. Na Mistral, o suporte é feito por quem conhece seu sistema, sua parametrização e seus processos. E que resolve sem enrolar. Você passa por isso no dia a dia?
Precisa reabrir chamados porque ninguém resolveu de fato
Recebe respostas automáticas que não fazem sentido para sua empresa
Espera horas ou dias por algo simples
Precisa explicar o mesmo problema toda vez que fala com o suporte
O atendimento parece padronizado — e longe da sua realidade
Suporte técnico que escuta, entende e entrega
Aqui, você é atendido por quem entende o sistema e o seu negócio. Resolvemos com técnica, contexto e proximidade — e não com respostas prontas.
O que entregamos:
Atendimento direto com time técnico e funcional
1
Suporte por módulo, área ou tipo de operação
2
Apoio em rotinas do dia a dia: fechamentos, obrigações, folhas e inventários
3
Correção de falhas sistêmicas e dúvidas operacionais
4
Registro e documentação do que foi feito
5
Orientações claras para a equipe interna usar o sistema com mais autonomia
6
Seu sistema funcionando com estabilidade em todas as áreas da sua empresa
Protheus
- Dúvidas operacionais, solicitação de serviços, relatórios e automações
RM
- Folha, ponto, benefícios, eSocial, financeiro e fiscal
Fluig
- Ajustes em fluxos, formulários e integrações com ERP
BI e Portais
- Suporte técnico em soluções conectadas a TOTVS
Aqui, suporte não é um protocolo. É acompanhamento real com quem resolve.
Nosso suporte não é terceirizado, não é automático, não é distante. Você fala com quem conhece o sistema, entende o processo e resolve sem passar de um lado para o outro. É técnico, humano e prático.
Nossos diferenciais:
Canal homologado TOTVS com atendimento técnico e funcional
Nada de triagem: você fala com quem resolve
Suporte com lógica de negócio — não só de sistema
Planos adaptados ao porte e à maturidade da sua empresa
Acompanhamento contínuo, com histórico, documentação e evolução