Chamado sem resposta, solução genérica, tempo perdido — isso não é suporte
Você já sabe como é: abre chamado, espera, repete o problema para várias pessoas, recebe uma resposta que não tem nada a ver. Na Mistral, o suporte é feito por quem conhece seu sistema, sua parametrização e seus processos. E que resolve sem enrolar. Você passa por isso no dia a dia?
Precisa reabrir chamados porque ninguém resolveu de fato
Recebe respostas automáticas que não fazem sentido para sua empresa
Espera horas ou dias por algo simples
Precisa explicar o mesmo problema toda vez que fala com o suporte
O atendimento parece padronizado — e longe da sua realidade
Suporte técnico que escuta, entende e entrega
Aqui, você é atendido por quem entende o sistema e o seu negócio. Resolvemos com técnica, contexto e proximidade — e não com respostas prontas.
O que entregamos:
Atendimento direto com time técnico e funcional
1
Suporte por módulo, área ou tipo de operação
2
Apoio em rotinas do dia a dia: fechamentos, obrigações, folhas e inventários
3
Correção de falhas sistêmicas e dúvidas operacionais
4
Registro e documentação do que foi feito
5
Orientações claras para a equipe interna usar o sistema com mais autonomia
6
Seu sistema funcionando com estabilidade em todas as áreas da sua empresa
Protheus
- Dúvidas operacionais, solicitação de serviços, relatórios e automações
RM
- Folha, ponto, benefícios, eSocial, financeiro e fiscal
Fluig
- Ajustes em fluxos, formulários e integrações com ERP
BI e Portais
- Suporte técnico em soluções conectadas a TOTVS
Aqui, suporte não é um protocolo. É acompanhamento real com quem resolve.
Nosso suporte não é terceirizado, não é automático, não é distante. Você fala com quem conhece o sistema, entende o processo e resolve sem passar de um lado para o outro. É técnico, humano e prático.
Nossos diferenciais:
Canal homologado TOTVS com atendimento técnico e funcional
Nada de triagem: você fala com quem resolve
Suporte com lógica de negócio — não só de sistema
Planos adaptados ao porte e à maturidade da sua empresa
Acompanhamento contínuo, com histórico, documentação e evolução
O que dizem nossos parceiros?
Acreditamos que o verdadeiro sucesso está em relações sólidas. Veja como nossos parceiros descrevem a experiência com a Mistral.
Contratar o Portal de Clientes da Mistral foi uma escolha que se traduziu em satisfação instantânea. Mantemos nossa parceria sólida, confiável e eficaz com a Mistral.
Leonardo Dias Toni Gerente de T.I da THCM
Nossa parceria com a Mistral vai além de uma grande competência construída, praticam a empatia na sua mais nobre concepção, todo processo flui de forma leve.
Jonathas Galente Gerente de T.I da SuperFrio Logística Frigorificada
A parceria com a Mistral foi essencial para garantir mais segurança, agilidade e confiabilidade nos processos de TI da Zinho. A equipe sempre demonstrou alto nível técnico aliado à empatia e proatividade, tornando-se uma extensão estratégica do nosso time.
Marcelo Souza Coordenador de T.I da Zinho
Tivemos uma experiência excelente com a Mistral, marcada por um atendimento diferenciado durante toda a fase comercial e pela notável eficiência da equipe na condução do projeto.
Fluvio Souza Controller da Agro Cumaru
FAQ - Suporte Especializado TOTVS
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O que está incluído no suporte especializado TOTVS?
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O suporte pode atender dúvidas operacionais, falhas sistêmicas, solicitações de serviços, relatórios, automações e rotinas críticas, além de orientar a equipe para utilizar melhor o sistema no dia a dia.
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Quais sistemas TOTVS recebem suporte da Mistral?
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Oferecemos suporte técnico e funcional para soluções como Protheus, RM e Fluig, além de atuar em BI, portais e outras soluções conectadas ao ecossistema TOTVS.
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O suporte da Mistral atende problemas técnicos e funcionais?
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Sim, o atendimento considera tanto questões técnicas do sistema quanto processos e rotinas da operação, permitindo analisar o problema dentro do contexto real da empresa.
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Como funciona o atendimento do suporte especializado da Mistral?
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O atendimento é realizado diretamente por profissionais técnicos e funcionais, sem depender de respostas automáticas ou roteiros padronizados. A proposta é entender o contexto da demanda e buscar uma solução adequada para cada situação.
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A Mistral pode apoiar rotinas críticas do ERP?
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Sim, o suporte pode acompanhar atividades como fechamentos, obrigações, folha de pagamento, inventários e outras rotinas que exigem estabilidade e conhecimento do ambiente.
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É possível contratar um plano de suporte de acordo com as necessidades da empresa?
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Sim, os planos podem ser adaptados ao porte e à maturidade da operação, considerando as soluções utilizadas e as necessidades de acompanhamento, suporte e evolução do ambiente.